Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση του CourierHub.

Γενικά

Πώς μπορώ να συνδεθώ στο CourierHub;

Επισκεφθείτε τη σελίδα σύνδεσης και εισάγετε το email και τον κωδικό πρόσβασης που σας έχουν δοθεί. Αν δεν έχετε λογαριασμό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Ξέχασα τον κωδικό μου. Τι κάνω;

Στη σελίδα σύνδεσης πατήστε "Ξέχασα τον κωδικό μου" και ακολουθήστε τις οδηγίες που θα λάβετε στο email σας.

---

Παραγγελίες

Πώς έρχονται οι παραγγελίες στο CourierHub;

Οι παραγγελίες εισάγονται αυτόματα μέσω Webhook από το e-shop σας (Shopify, WooCommerce, Wix, OpenCart). Για να το ρυθμίσετε, ανατρέξτε στην ενότητα Διασύνδεση Καταστημάτων.

Μπορώ να προσθέσω παραγγελία χειροκίνητα;

Αυτή τη στιγμή οι παραγγελίες εισάγονται αυτόματα μέσω του e-shop σας. Για χειροκίνητη εισαγωγή, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Γιατί δεν βλέπω κάποια παραγγελία;

• Ελέγξτε ότι το Webhook είναι σωστά ρυθμισμένο στο e-shop
• Βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί στο e-shop (paid/processing)
• Δοκιμάστε να ανανεώσετε τη σελίδα

---

Vouchers & Αποστολές

Πώς δημιουργώ ένα Voucher;

1. Μεταβείτε στην ενότητα Παραγγελίες
2. Επιλέξτε την παραγγελία
3. Πατήστε Δημιουργία & Εκτύπωση Voucher
4. Επιλέξτε την εταιρεία Courier
5. Ολοκληρώστε τη διαδικασία

Μπορώ να ακυρώσω ένα Voucher;

Ναι, αλλά μόνο εντός 24 ωρών από τη δημιουργία του. Μετά τις 24 ώρες, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την εταιρεία Courier.

Γιατί δεν μπορώ να δημιουργήσω Voucher;

Πιθανές αιτίες:

• Αρνητικό υπόλοιπο: Ελέγξτε το υπόλοιπό σας στο Dashboard
• Λάθος credentials: Ελέγξτε τα API credentials της Courier στις Ρυθμίσεις
• Ελλιπή στοιχεία: Βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία έχει πλήρη διεύθυνση

Πώς εκτυπώνω τα Vouchers;

• Μεμονωμένα: Από το κουμπί εκτύπωσης δίπλα στην παραγγελία
• Μαζικά: Επιλέξτε πολλαπλές παραγγελίες και πατήστε "Εκτύπωση Αποστολών"

Μπορείτε να επιλέξετε μέγεθος A4 ή A6 (θερμικός) από τις Ρυθμίσεις.

Τι είναι το Box Now και πώς λειτουργεί στις μαζικές ενέργειες;

Το Box Now είναι υπηρεσία παράδοσης σε θυρίδες (lockers). Οι παραγγελίες Box Now συμμετέχουν στη μαζική δημιουργία vouchers. Όσες δεν έχουν επιλεγμένη θυρίδα παραλείπονται και αναφέρονται στο παράθυρο της ενέργειας. Αν ζητάτε μέγεθος θυρίδας, το μέγεθος που επιλέγετε στη μαζική δημιουργία ισχύει για όλες τις παραγγελίες Box Now της. Δείτε Μαζική δημιουργία vouchers Box Now.

---

Courier

Ποιες εταιρείες Courier υποστηρίζονται;

• ACS Courier
• Γενική Ταχυδρομική
• ELTA Courier
• Speedex
• Red Courier
• Skroutz Last Mile
• Box Now (θυρίδες)
• Courier Center
• Kronos Express

Πώς προσθέτω μια νέα Courier;

1. Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις → Συνδεδεμένες Courier
2. Πατήστε Προσθήκη
3. Επιλέξτε την εταιρεία
4. Εισάγετε τα API credentials που σας έδωσε η Courier

Τι είναι οι Λίστες Κλεισίματος (Manifests);

Είναι οι λίστες με τα δέματα που παραδίδετε στον οδηγό της Courier. Για ACS και Γενική Ταχυδρομική το Κλείσιμο εκδίδει την επίσημη λίστα του courier. Για όλους τους couriers μπορείτε να τυπώσετε τη Λίστα Παράδοσης, με σύνοψη δεμάτων και αντικαταβολών και πεδία υπογραφής για τον οδηγό.

Μπορώ να έχω λίστα προϊόντων και δελτία συσκευασίας για το πακετάρισμα;

Ναι. Ενεργοποιήστε τη Λίστα συλλογής και τα Δελτία συσκευασίας στις Ρυθμίσεις Εκτύπωσης. Προστίθενται στο PDF της μαζικής δημιουργίας & εκτύπωσης vouchers. Δείτε τον οδηγό Βραδινό Πακετάρισμα.

---

SMS & Ειδοποιήσεις

Πώς ενεργοποιώ τις ειδοποιήσεις SMS;

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Ρυθμίσεις SMS/Viber
2. Ενεργοποιήστε το SMS για το κατάστημά σας
3. Επιλέξτε το gateway (Economy ή Premium)
4. Δημιουργήστε τα templates σας

Ποια είναι η διαφορά Economy και Premium SMS;

• Economy: Χαμηλότερο κόστος, μπορεί να έχει μικρή καθυστέρηση
• Premium: Υψηλότερο κόστος, άμεση παράδοση

Πόσο κοστίζει κάθε SMS;

Η χρέωση εξαρτάται από το gateway και το πακέτο σας. Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τις χρεώσεις στο Ιστορικό Υπολοίπου.

Τι είναι τα Δυναμικά Πεδία (Tags) στα SMS;

Είναι μεταβλητές όπως {voucher_number} που αντικαθίστανται αυτόματα με τα πραγματικά δεδομένα κάθε αποστολής.

Πώς σταματώ τα SMS για μία συγκεκριμένη αποστολή;

Αντί να ακυρώσετε το voucher, μπορείτε να απενεργοποιήσετε μόνο τα SMS:

1. Βρείτε την αποστολή στη λίστα
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο 🔔 (καμπάνα) στις ενέργειες
3. Επιλέξτε Απενεργοποίηση Μελλοντικών SMS

Το voucher θα παραμείνει ενεργό και λειτουργικό, αλλά δεν θα στέλνονται άλλα SMS.

Αν απενεργοποιήσω τα SMS, μπορώ να τα ενεργοποιήσω ξανά;

Ναι! Κάντε κλικ πάλι στο εικονίδιο 🔔 και επιλέξτε Ενεργοποίηση Μελλοντικών SMS. Από εκεί και πέρα θα στέλνονται κανονικά βάσει της κατάστασης της αποστολής.

Τι SMS σταματούν όταν απενεργοποιήσω τα μελλοντικά SMS;

Όλα τα μελλοντικά SMS για αυτή την αποστολή:

• SMS δημιουργίας (αν δεν έχει ήδη σταλεί)
• SMS παραλαβής από courier
• SMS παράδοσης
• SMS καθυστέρησης/υπενθυμίσεων
• SMS προσαρμοσμένων καταστάσεων

Το voucher ακυρώνεται όταν απενεργοποιήσω τα SMS;

Όχι! Το voucher παραμένει πλήρως ενεργό:

• Φαίνεται στη λίστα αποστολών
• Ενημερώνεται με το tracking
• Είναι διαθέσιμο στη δημόσια σελίδα tracking
• Χρεώνεται κανονικά από την courier

Απλά δεν στέλνονται SMS.

---

Οικονομικά

Πώς βλέπω το υπόλοιπό μου;

Το τρέχον υπόλοιπο εμφανίζεται στο Dashboard. Για αναλυτικό ιστορικό, πατήστε στο widget υπολοίπου ή μεταβείτε στο Ιστορικό Υπολοίπου.

Τι γίνεται αν το υπόλοιπό μου είναι αρνητικό;

Δεν θα μπορείτε να εκδώσετε νέα vouchers μέχρι να ανανεώσετε το υπόλοιπό σας. Μπορείτε να κάνετε ανανέωση με κάρτα από την ενότητα Πληρωμή με Viva.

Τι περιλαμβάνουν οι χρεώσεις;

• Voucher: Κόστος ανά έκδοση voucher
• SMS/Viber: Κόστος ανά μήνυμα
• Μηνιαία Χρέωση: Ελάχιστη μηνιαία συνδρομή (αν υπάρχει)

---

Διασύνδεση E-shop

Πώς συνδέω το WooCommerce μου;

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Διασύνδεση & Καταστήματα
2. Συμπληρώστε το URL του καταστήματος
3. Δημιουργήστε REST API keys στο WooCommerce (Settings → Advanced → REST API)
4. Εισάγετε Consumer Key και Consumer Secret

Γιατί δεν ενημερώνεται το e-shop όταν εκδίδω voucher;

• Ελέγξτε ότι η επιλογή "Ενημέρωση όταν εκδίδεται voucher" είναι ενεργοποιημένη
• Βεβαιωθείτε ότι τα REST API credentials είναι σωστά
• Ελέγξτε ότι το API key έχει δικαιώματα Read/Write

Μπορώ να συνδέσω πολλαπλά καταστήματα;

Ναι! Μπορείτε να συνδέσετε πολλαπλά καταστήματα στον ίδιο λογαριασμό. Κάθε κατάστημα έχει ξεχωριστές ρυθμίσεις SMS και διασύνδεσης.

---

Tracking

Πώς βλέπω την πορεία μιας αποστολής;

Κάντε κλικ στον αριθμό αποστολής (voucher number) για να ανοίξει η σελίδα tracking με πλήρες χρονολόγιο.

Μπορώ να προσαρμόσω τη σελίδα tracking;

Ναι! Στις Ρυθμίσεις → Σελίδα Tracking μπορείτε να:

• Ανεβάσετε το logo σας
• Προσθέσετε στοιχεία επικοινωνίας
• Γράψετε κείμενο βοήθειας

---

Τεχνικά Θέματα

Τι είναι το Webhook;

Το Webhook είναι ένας τρόπος αυτόματης επικοινωνίας μεταξύ του e-shop σας και του CourierHub. Κάθε φορά που δημιουργείται παραγγελία, το e-shop "ειδοποιεί" το CourierHub αυτόματα.

Για οδηγίες ρύθμισης, ανατρέξτε στην Τεχνική Τεκμηρίωση → Webhooks.

Πού βρίσκω το Token Ασφαλείας για τα Webhooks;

Στις Ρυθμίσεις → Διασύνδεση & Καταστήματα θα βρείτε το Token Ασφαλείας και τα αντίστοιχα URLs για κάθε πλατφόρμα.

---

Επικοινωνία

Χρειάζομαι επιπλέον βοήθεια

Αν δεν βρήκατε απάντηση στην ερώτησή σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω email ή τηλεφώνου.