Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση του CourierHub.

Γενικά

Πώς μπορώ να συνδεθώ στο CourierHub;

Επισκεφθείτε τη σελίδα σύνδεσης και εισάγετε το email και τον κωδικό πρόσβασης που σας έχουν δοθεί. Αν δεν έχετε λογαριασμό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Ξέχασα τον κωδικό μου. Τι κάνω;

Στη σελίδα σύνδεσης πατήστε "Ξέχασα τον κωδικό μου" και ακολουθήστε τις οδηγίες που θα λάβετε στο email σας.

---

Παραγγελίες

Πώς έρχονται οι παραγγελίες στο CourierHub;

Οι παραγγελίες εισάγονται αυτόματα μέσω Webhook από το e-shop σας (Shopify, WooCommerce, Wix, OpenCart). Για να το ρυθμίσετε, ανατρέξτε στην ενότητα Διασύνδεση Καταστημάτων.

Μπορώ να προσθέσω παραγγελία χειροκίνητα;

Αυτή τη στιγμή οι παραγγελίες εισάγονται αυτόματα μέσω του e-shop σας. Για χειροκίνητη εισαγωγή, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Γιατί δεν βλέπω κάποια παραγγελία;

• Ελέγξτε ότι το Webhook είναι σωστά ρυθμισμένο στο e-shop
• Βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί στο e-shop (paid/processing)
• Δοκιμάστε να ανανεώσετε τη σελίδα

---

Vouchers & Αποστολές

Πώς δημιουργώ ένα Voucher;

1. Μεταβείτε στην ενότητα Παραγγελίες
2. Επιλέξτε την παραγγελία
3. Πατήστε Δημιουργία & Εκτύπωση Voucher
4. Επιλέξτε την εταιρεία Courier
5. Ολοκληρώστε τη διαδικασία

Μπορώ να ακυρώσω ένα Voucher;

Ναι, αλλά μόνο εντός 24 ωρών από τη δημιουργία του. Μετά τις 24 ώρες, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την εταιρεία Courier.

Γιατί δεν μπορώ να δημιουργήσω Voucher;

Πιθανές αιτίες:

• Αρνητικό υπόλοιπο: Ελέγξτε το υπόλοιπό σας στο Dashboard
• Λάθος credentials: Ελέγξτε τα API credentials της Courier στις Ρυθμίσεις
• Ελλιπή στοιχεία: Βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία έχει πλήρη διεύθυνση

Πώς εκτυπώνω τα Vouchers;

• Μεμονωμένα: Από το κουμπί εκτύπωσης δίπλα στην παραγγελία
• Μαζικά: Επιλέξτε πολλαπλές παραγγελίες και πατήστε "Εκτύπωση Αποστολών"

Μπορείτε να επιλέξετε μέγεθος A4 ή A6 (θερμικός) από τις Ρυθμίσεις.

Τι είναι το Box Now και γιατί εξαιρείται από μαζικές ενέργειες;

Το Box Now είναι υπηρεσία παράδοσης σε θυρίδες (lockers). Λόγω της ιδιαίτερης διαδικασίας του (επιλογή θυρίδας από τον πελάτη), δεν υποστηρίζεται σε μαζικές ενέργειες.

---

Courier

Ποιες εταιρείες Courier υποστηρίζονται;

• ACS Courier
• Γενική Ταχυδρομική
• ELTA Courier
• Speedex
• Red Courier
• Skroutz Last Mile
• Box Now (θυρίδες)
• Courier Center
• Kronos Express

Πώς προσθέτω μια νέα Courier;

1. Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις → Συνδεδεμένες Courier
2. Πατήστε Προσθήκη
3. Επιλέξτε την εταιρεία
4. Εισάγετε τα API credentials που σας έδωσε η Courier

Τι είναι οι Λίστες Κλεισίματος (Manifests);

Είναι οι λίστες με τα δέματα που παραδίδετε στον οδηγό της Courier. Εκτυπώστε τις για να τις υπογράψει ο οδηγός ως αποδεικτικό παραλαβής.

---

SMS & Ειδοποιήσεις

Πώς ενεργοποιώ τις ειδοποιήσεις SMS;

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Ρυθμίσεις SMS/Viber
2. Ενεργοποιήστε το SMS για το κατάστημά σας
3. Επιλέξτε το gateway (Economy ή Premium)
4. Δημιουργήστε τα templates σας

Ποια είναι η διαφορά Economy και Premium SMS;

• Economy: Χαμηλότερο κόστος, μπορεί να έχει μικρή καθυστέρηση
• Premium: Υψηλότερο κόστος, άμεση παράδοση

Πόσο κοστίζει κάθε SMS;

Η χρέωση εξαρτάται από το gateway και το πακέτο σας. Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τις χρεώσεις στο Ιστορικό Υπολοίπου.

Τι είναι τα Δυναμικά Πεδία (Tags) στα SMS;

Είναι μεταβλητές όπως {voucher_number} που αντικαθίστανται αυτόματα με τα πραγματικά δεδομένα κάθε αποστολής.

Πώς σταματώ τα SMS για μία συγκεκριμένη αποστολή;

Αντί να ακυρώσετε το voucher, μπορείτε να απενεργοποιήσετε μόνο τα SMS:

1. Βρείτε την αποστολή στη λίστα
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο 🔔 (καμπάνα) στις ενέργειες
3. Επιλέξτε Απενεργοποίηση Μελλοντικών SMS

Το voucher θα παραμείνει ενεργό και λειτουργικό, αλλά δεν θα στέλνονται άλλα SMS.

Αν απενεργοποιήσω τα SMS, μπορώ να τα ενεργοποιήσω ξανά;

Ναι! Κάντε κλικ πάλι στο εικονίδιο 🔔 και επιλέξτε Ενεργοποίηση Μελλοντικών SMS. Από εκεί και πέρα θα στέλνονται κανονικά βάσει της κατάστασης της αποστολής.

Τι SMS σταματούν όταν απενεργοποιήσω τα μελλοντικά SMS;

Όλα τα μελλοντικά SMS για αυτή την αποστολή:

• SMS δημιουργίας (αν δεν έχει ήδη σταλεί)
• SMS παραλαβής από courier
• SMS παράδοσης
• SMS καθυστέρησης/υπενθυμίσεων
• SMS προσαρμοσμένων καταστάσεων

Το voucher ακυρώνεται όταν απενεργοποιήσω τα SMS;

Όχι! Το voucher παραμένει πλήρως ενεργό:

• Φαίνεται στη λίστα αποστολών
• Ενημερώνεται με το tracking
• Είναι διαθέσιμο στη δημόσια σελίδα tracking
• Χρεώνεται κανονικά από την courier

Απλά δεν στέλνονται SMS.

---

Οικονομικά

Πώς βλέπω το υπόλοιπό μου;

Το τρέχον υπόλοιπο εμφανίζεται στο Dashboard. Για αναλυτικό ιστορικό, πατήστε στο widget υπολοίπου ή μεταβείτε στο Ιστορικό Υπολοίπου.

Τι γίνεται αν το υπόλοιπό μου είναι αρνητικό;

Δεν θα μπορείτε να εκδώσετε νέα vouchers μέχρι να ανανεώσετε το υπόλοιπό σας. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για πληρωμή.

Τι περιλαμβάνουν οι χρεώσεις;

• Voucher: Κόστος ανά έκδοση voucher
• SMS/Viber: Κόστος ανά μήνυμα
• Μηνιαία Χρέωση: Ελάχιστη μηνιαία συνδρομή (αν υπάρχει)

---

Διασύνδεση E-shop

Πώς συνδέω το WooCommerce μου;

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Διασύνδεση & Καταστήματα
2. Συμπληρώστε το URL του καταστήματος
3. Δημιουργήστε REST API keys στο WooCommerce (Settings → Advanced → REST API)
4. Εισάγετε Consumer Key και Consumer Secret

Γιατί δεν ενημερώνεται το e-shop όταν εκδίδω voucher;

• Ελέγξτε ότι η επιλογή "Ενημέρωση όταν εκδίδεται voucher" είναι ενεργοποιημένη
• Βεβαιωθείτε ότι τα REST API credentials είναι σωστά
• Ελέγξτε ότι το API key έχει δικαιώματα Read/Write

Μπορώ να συνδέσω πολλαπλά καταστήματα;

Ναι! Μπορείτε να συνδέσετε πολλαπλά καταστήματα στον ίδιο λογαριασμό. Κάθε κατάστημα έχει ξεχωριστές ρυθμίσεις SMS και διασύνδεσης.

---

Tracking

Πώς βλέπω την πορεία μιας αποστολής;

Κάντε κλικ στον αριθμό αποστολής (voucher number) για να ανοίξει η σελίδα tracking με πλήρες χρονολόγιο.

Μπορώ να προσαρμόσω τη σελίδα tracking;

Ναι! Στις Ρυθμίσεις → Σελίδα Tracking μπορείτε να:

• Ανεβάσετε το logo σας
• Προσθέσετε στοιχεία επικοινωνίας
• Γράψετε κείμενο βοήθειας

---

Τεχνικά Θέματα

Τι είναι το Webhook;

Το Webhook είναι ένας τρόπος αυτόματης επικοινωνίας μεταξύ του e-shop σας και του CourierHub. Κάθε φορά που δημιουργείται παραγγελία, το e-shop "ειδοποιεί" το CourierHub αυτόματα.

Για οδηγίες ρύθμισης, ανατρέξτε στην Τεχνική Τεκμηρίωση → Webhooks.

Πού βρίσκω το Token Ασφαλείας για τα Webhooks;

Στις Ρυθμίσεις → Διασύνδεση & Καταστήματα θα βρείτε το Token Ασφαλείας και τα αντίστοιχα URLs για κάθε πλατφόρμα.

---

Επικοινωνία

Χρειάζομαι επιπλέον βοήθεια

Αν δεν βρήκατε απάντηση στην ερώτησή σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω email ή τηλεφώνου.