Όροι Χρήσης CourierHub

Πάροχος: Δημήτριος Καρβούνης του Χαραλάμπους, με διακριτικό τίτλο «JK Software» (ατομική επιχείρηση), ΑΦΜ 150763383, ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής, ΓΕΜΗ 170336907000, Σαρωνικού 6, 17673 Καλλιθέα, info@jksoftware.gr, 212 213 5221 («εμείς»).

Περίληψη βασικών όρων

Η περίληψη είναι ενδεικτική και δεν τροποποιεί τη σύμβαση. Ισχύουν οι αναλυτικοί όροι.

• Η Υπηρεσία περιλαμβάνει, χωρίς επιπλέον χρέωση, τη διόρθωση σφαλμάτων της, προβλήματα από δικές μας ενημερώσεις, βλάβες των υποδομών μας και την αρχική ενσωμάτωση και εκπαίδευση (όρος 4).
• Υποστήριξη Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00-17:00. Στόχος πρώτης απάντησης: εντός 1 ημέρας για τα επείγοντα και εντός 3 εργάσιμων για τα υπόλοιπα (όρος 4).
• Άλλες εργασίες χρεώνονται 50€/ώρα πλέον ΦΠΑ, με ελάχιστη χρέωση 20 λεπτών. Πέρα από τον έλεγχο, η εργασία ξεκινά μετά από εκτίμηση κόστους και έγκρισή σας (όρος 5).
• Η χρήση χρεώνεται από προπληρωμένο υπόλοιπο. Χωρίς επαρκές υπόλοιπο η πρόσβαση ενδέχεται να διακοπεί. Το υπόλοιπο δεν επιστρέφεται, εκτός αν ευθυνόμαστε εμείς (όρος 3).
• Τα δεδομένα διαγράφονται 30 ημέρες μετά το τέλος του λογαριασμού (όρος 3).
• Δεν εκτελούμε μεταφορές και δεν διαχειριζόμαστε αντικαταβολές. Ελέγχετε τα δεδομένα και τις αποδόσεις σας και μας ειδοποιείτε για σφάλμα εντός 24 ωρών (όροι 1, 6).
• Η ευθύνη μας περιορίζεται στα ποσά χρήσης των τελευταίων 6 μηνών, με τις προϋποθέσεις και τις εξαιρέσεις του όρου 7.

1. Η Υπηρεσία

1.1 Το CourierHub («Υπηρεσία») είναι λογισμικό για ηλεκτρονικά καταστήματα που παρέχεται ως υπηρεσία. Περιλαμβάνει, ανάλογα με όσα έχετε ενεργοποιήσει, εισαγωγή παραγγελιών από το κατάστημά σας, έκδοση vouchers μέσω των εταιρειών ταχυμεταφορών που επιλέγετε, παρακολούθηση αποστολών, ειδοποιήσεις παραληπτών, καταγραφή αντικαταβολών και τηλεφωνικές παραγγελίες.

1.2 Απευθύνεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις. Αποδεχόμενοι τους όρους δηλώνετε ότι ενεργείτε στο πλαίσιο της επαγγελματικής σας δραστηριότητας και ότι έχετε εξουσία να δεσμεύσετε την επιχείρηση.

1.3 Παρέχουμε λογισμικό. Δεν εκτελούμε μεταφορές, δεν είμαστε μέρος της σύμβασής σας με την εταιρεία ταχυμεταφορών και δεν εισπράττουμε, κρατάμε ή αποδίδουμε αντικαταβολές. Δεν παρέχουμε φορολογικές ή νομικές συμβουλές.

1.4 Οι επιδόσεις, τα ποσοστά και τα παραδείγματα που αναφέρονται στην ιστοσελίδα ή σε διαφημίσεις είναι ενδεικτικά, δεν αποτελούν εγγύηση και δεν δεσμεύουν ως προς το αποτέλεσμα στη δική σας επιχείρηση.

2. Λογαριασμός, τιμές και δοκιμή

2.1 Οι τιμές είναι όσες δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα ή όσες ορίζει γραπτή προσφορά μας, και δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Για τα εμπορικά αυτά στοιχεία η γραπτή προσφορά υπερισχύει των όρων.

2.2 Η δοκιμαστική περίοδος διαρκεί 30 ημέρες ή έως τις 250 αποστολές, όποιο από τα δύο έρθει πρώτο, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Στη δοκιμή δεν έχετε υποχρέωση πληρωμής ή συνέχισης.

2.3 Είστε υπεύθυνοι για τους λογαριασμούς των χρηστών σας, τα δικαιώματά τους, τα στοιχεία σύνδεσης, τα κλειδιά API και τα διαπιστευτήρια των εταιρειών ταχυμεταφορών και του καταστήματός σας, καθώς και για κάθε ενέργεια που γίνεται με αυτά.

2.4 Για τη χρήση χρειάζεστε ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης, σύνδεση στο διαδίκτυο, ενεργή σύμβαση με εταιρεία ταχυμεταφορών και υποστηριζόμενη πλατφόρμα καταστήματος, με δική σας ευθύνη.

3. Πληρωμές, υπόλοιπο και τέλος λογαριασμού

3.1 Η χρήση χρεώνεται αυτόματα από το προπληρωμένο υπόλοιπό σας, σύμφωνα με τις τιμές του όρου 2.1. Το μπόνους προπληρωμής αποτελεί έκπτωση και δεν είναι μετρητά.

3.2 Η επαναλαμβανόμενη χρέωση και η αυτόματη φόρτιση κάρτας γίνονται μόνο αν τις ενεργοποιήσετε με ξεχωριστή συγκατάθεση, και μπορείτε να τις απενεργοποιήσετε οποτεδήποτε. Τα στοιχεία της κάρτας τα κρατά ο πάροχος πληρωμών. Εμείς κρατάμε αναγνωριστικό της κάρτας, τα τέσσερα τελευταία ψηφία, τη λήξη και τον τύπο της.

3.3 Η πληρωμή πρέπει να γίνεται πριν από τη χρήση. Αν το υπόλοιπο δεν επαρκεί, αν λήξει η δοκιμή χωρίς πληρωμή ή αν καθυστερεί πληρωμή, η πρόσβαση ενδέχεται να διακοπεί από την πρώτη στιγμή, χωρίς άλλη προειδοποίηση. Η μη χρήση αυτού του δικαιώματος δεν σημαίνει παραίτηση από αυτό.

3.4 Αλλαγές τιμών ανακοινώνονται τουλάχιστον 30 ημέρες πριν ισχύσουν και εφαρμόζονται στις χρεώσεις από την έναρξη ισχύος τους, και στο υπάρχον υπόλοιπο.

3.5 Το υπόλοιπο δεν λήγει όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός. Αν αποχωρήσετε για οποιονδήποτε λόγο που δεν αφορά ευθύνη μας, δεν επιστρέφεται κανένα ποσό και το αχρησιμοποίητο υπόλοιπο χάνεται με το κλείσιμο του λογαριασμού.

3.6 Σας επιστρέφουμε το αχρησιμοποίητο ποσό που πληρώσατε, χωρίς το μπόνους, αν: (α) διακόψουμε οριστικά την Υπηρεσία χωρίς δική σας υπαιτιότητα· ή (β) καταγγείλετε τη σύμβαση για λόγο για τον οποίο ευθυνόμαστε εμείς (π.χ. σφάλμα της Υπηρεσίας που σας εμποδίζει να εργαστείτε). Στη δεύτερη περίπτωση η καταγγελία γίνεται αφού μας ειδοποιήσετε γραπτά μέσω του crm.jksoftware.gr, περιγράφοντας το πρόβλημα, και αυτό δεν διορθωθεί εντός 30 ημερών, ή εντός 10 ημερών αν είναι επείγον κατά τον όρο 4.4. Το ποσό υπολογίζεται αναλογικά: το υπόλοιπο πολλαπλασιάζεται με το ποσό που πληρώσατε προς το ποσό που πιστώθηκε (π.χ. όταν 500€ πιστώθηκαν ως 550€, υπόλοιπο 110€ δίνει επιστροφή 100€).

3.7 Οι προθεσμίες του όρου 3.6 αφορούν μόνο σφάλματα της Υπηρεσίας και εργασίες με χρέωση. Για τροποποιήσεις, νέες λειτουργίες ή άλλες εργασίες που παρέχουμε δωρεάν δεν δεσμευόμαστε σε χρόνο υλοποίησης, και η καθυστέρησή τους δεν αποτελεί λόγο καταγγελίας. Δεν αποτελούν δική μας ευθύνη προβλήματα από τρίτους ή από τον εξοπλισμό σας, ούτε η μη εκτέλεση εργασίας με χρέωση που δεν εγκρίνατε ή δεν πληρώσατε.

3.8 Ο λογαριασμός τελειώνει: (α) με αίτημά σας για κλείσιμο· (β) με τη λήξη της δοκιμής χωρίς πληρωμή· (γ) μετά από 12 μήνες χωρίς αποστολή και χωρίς σύνδεση, αφού σας ειδοποιήσουμε με email 30 ημέρες πριν· ή (δ) με τον τερματισμό της σύμβασης.

3.9 Οι εξαγωγές γίνονται από εσάς, με τις λειτουργίες που διαθέτει η Υπηρεσία, και είστε υπεύθυνοι να κρατάτε όσα αντίγραφα χρειάζεστε. Τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά 30 ημέρες μετά το τέλος του λογαριασμού, εκτός όσων ο νόμος απαιτεί να διατηρηθούν, όπως τα τιμολόγια. Μέσα σε αυτό το διάστημα μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο από εμάς, με χρέωση σύμφωνα με τον όρο 5.2.

4. Τι περιλαμβάνει η υποστήριξη

4.1 Περιλαμβάνονται, χωρίς επιπλέον χρέωση: η διόρθωση σφαλμάτων της Υπηρεσίας, προβλήματα που προκάλεσαν ενημερώσεις μας, βλάβες των δικών μας υποδομών, ο εντοπισμός προβλημάτων τρίτων, μια βασική εξήγηση χρήσης, η αρχική ενσωμάτωση και εκπαίδευση, καθώς και εργασίες που η Υπηρεσία δεν σας επιτρέπει να κάνετε μόνοι σας χωρίς να έχει προηγηθεί δικό σας λάθος.

4.2 Ωράριο: Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00-17:00, εκτός επίσημων αργιών.

4.3 Στόχος μας για την πρώτη απάντηση και τον αρχικό έλεγχο στα συστήματα είναι: για επείγοντα θέματα εντός 1 ημέρας, για τα υπόλοιπα εντός 3 εργάσιμων ημερών, μέσα στο ωράριο. Για τη λύση δεν δεσμευόμαστε σε συγκεκριμένο χρόνο και καταβάλλουμε εύλογη προσπάθεια, με την επιφύλαξη του όρου 3.6.

4.4 Επείγον είναι το πρόβλημα της Υπηρεσίας που σταματά τη βασική λειτουργία της επιχείρησής σας χωρίς εναλλακτικό τρόπο εργασίας: σύνδεση, εισαγωγή παραγγελιών, έκδοση ή εκτύπωση voucher. Πρόβλημα σε έναν υπολογιστή, ενώ λειτουργούν οι υπόλοιποι, δεν είναι επείγον. Την τελική κατάταξη την κάνουμε εμείς.

4.5 Δεν εγγυόμαστε συγκεκριμένο ποσοστό διαθεσιμότητας και δεν προβλέπονται πιστώσεις για διακοπές.

5. Εργασίες με χρέωση

5.1 Οι παρακάτω εργασίες δεν περιλαμβάνονται στη χρήση της Υπηρεσίας:

(α) διόρθωση δεδομένων λόγω λάθους ή παράλειψής σας·

(β) μαζικές επεμβάσεις σε δεδομένα, μετά από αίτημά σας·

(γ) νέες ενσωματώσεις μετά την αρχική (όπως νέο κατάστημα, αλλαγή πλατφόρμας ή νέα εταιρεία ταχυμεταφορών) και επανεκπαίδευση·

(δ) εξοπλισμός και δίκτυο: εκτυπωτές, υπολογιστές, router και κάθε άλλο σύστημα που δεν παρέχουμε εμείς·

(ε) το κατάστημά σας, η φιλοξενία του, τα θέματα και τα πρόσθετά του, πέρα από τον εντοπισμό του προβλήματος·

(στ) εργασία που οφείλεται σε τρίτους (όπως εταιρείες ταχυμεταφορών, πλατφόρμες καταστημάτων, πάροχοι πληρωμών), πέρα από τον εντοπισμό του προβλήματος·

(ζ) νέες λειτουργίες, ειδικές εξαγωγές και παραμετροποιήσεις.

5.2 Χρέωση: 50€ την ώρα πλέον ΦΠΑ, με ελάχιστη χρέωση 20 λεπτών.

5.3 Χρεώνουμε μόνο αφού ελέγξουμε το πρόβλημα. Αν η αιτία είναι δικό σας λάθος ή ο εξοπλισμός σας, ο χρόνος ελέγχου χρεώνεται από το πρώτο λεπτό, με την ελάχιστη χρέωση του όρου 5.2. Για την υπόλοιπη εργασία σας ενημερώνουμε για την αιτία και την εκτίμηση κόστους, και ξεκινούμε μετά την έγκρισή σας. Η εκτίμηση είναι ενδεικτική και, αν αποδειχθεί ανεπαρκής, ζητάμε νέα έγκριση πριν την υπερβούμε.

5.4 Αν η αιτία είναι σφάλμα της Υπηρεσίας ή δική μας ενημέρωση, ή αν ο έλεγχος δεν δείξει αιτία που να σας αφορά, δεν χρεώνεται τίποτα, ούτε ο χρόνος ελέγχου.

5.5 Εκτός ωραρίου η υποστήριξη δεν είναι δεδομένη. Παρέχεται κατά την κρίση μας, με κόστος που συμφωνείται εκ των προτέρων.

6. Ευθύνη του Πελάτη

6.1 Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για: την ακρίβεια των δεδομένων που καταχωρείτε ή εισάγονται από το κατάστημά σας (παραλήπτες, διευθύνσεις, τηλέφωνα, ποσά αντικαταβολής, βάρη), τις ρυθμίσεις σας, τις συμβάσεις και τις χρεώσεις σας με τις εταιρείες ταχυμεταφορών, το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας, τις φορολογικές και λογιστικές σας υποχρεώσεις, και τις σχέσεις σας με πελάτες και συνεργάτες.

6.2 Ελέγχετε τα vouchers πριν την παράδοσή τους στην εταιρεία ταχυμεταφορών, και τις αντικαταβολές με βάση τις εκκαθαρίσεις της. Αν εντοπίσετε σφάλμα, μας ειδοποιείτε μέσω του crm.jksoftware.gr το αργότερο εντός 24 ωρών από τη στιγμή που το αντιληφθήκατε. Αν δεν το κάνετε, δεν χάνετε τις αξιώσεις σας, αλλά δεν ευθυνόμαστε για το μέρος της ζημίας που θα είχε αποφευχθεί με έγκαιρη ειδοποίηση.

7. Όριο ευθύνης της JK Software

7.1 Η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «όπως είναι διαθέσιμη». Δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη λειτουργία ή συγκεκριμένο εμπορικό αποτέλεσμα, όπως ποσοστό παραδόσεων, μείωση λαθών ή εξοικονόμηση χρόνου.

7.2 Δεν ευθυνόμαστε για ζημίες, στον βαθμό που δεν οφείλονται σε δική μας υπαιτιότητα αλλά σε: (α) δεδομένα ή ρυθμίσεις σας· (β) vouchers ή αποδόσεις που δεν ελέγξατε κατά τον όρο 6.2· (γ) υπηρεσίες, συστήματα, αλλαγές ή διακοπές τρίτων, όπως εταιρείες ταχυμεταφορών, πλατφόρμες καταστημάτων, πάροχοι πληρωμών, δίκτυα SMS και υπηρεσίες ειδοποιήσεων· (δ) απώλεια, καθυστέρηση ή φθορά αποστολής και μη απόδοση αντικαταβολής· (ε) τον εξοπλισμό, το δίκτυο ή το λογισμικό σας· (στ) μη εξουσιοδοτημένη χρήση των στοιχείων πρόσβασής σας· (ζ) ανωτέρα βία.

7.3 Δεν ευθυνόμαστε για διαφυγόντα κέρδη, απώλεια πελατών, βλάβη φήμης, πρόστιμα ή κυρώσεις για δικές σας υποχρεώσεις, ούτε για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες. Αν ο αποκλεισμός αυτός κριθεί ανίσχυρος, οι ζημίες αυτές υπόκεινται στο όριο του όρου 7.4.

7.4 Ανώτατο όριο: η συνολική μας ευθύνη για όλες τις αξιώσεις μαζί, από οποιαδήποτε αιτία, μέσα σε κάθε περίοδο 12 μηνών, περιορίζεται στο ποσό (χωρίς ΦΠΑ) που χρεώθηκε από το υπόλοιπό σας για τη χρήση της Υπηρεσίας, χωρίς τα SMS, τους τελευταίους 6 μήνες πριν από το πρώτο γεγονός που προκάλεσε τη ζημία. Στο όριο αυτό δεν υπολογίζεται η επιστροφή του όρου 3.6.

7.5 Οι περιορισμοί αυτοί δεν ισχύουν για ζημία από δόλο ή βαριά αμέλεια δική μας ή των προσώπων που χρησιμοποιούμε, για ζημία σε ζωή, υγεία ή αγαθά της προσωπικότητας, και όπου αναγκαστική διάταξη νόμου δεν το επιτρέπει.

8. Αποδεκτή χρήση

Απαγορεύεται η χρήση για παράνομο σκοπό, η αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, η παράκαμψη ορίων, η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε δεδομένα άλλων, η υπερφόρτωση των συστημάτων και η αποσυμπίληση του λογισμικού, όπου ο νόμος επιτρέπει την απαγόρευση αυτή.

9. Δεδομένα, απόρρητο και ασφάλεια

9.1 Τα δεδομένα σας παραμένουν δικά σας. Δεν τα πουλάμε και τα επεξεργαζόμαστε μόνο για την παροχή της Υπηρεσίας.

9.2 Για τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό σας ισχύει η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων. Για όσα επεξεργαζόμαστε για δικό μας σκοπό ισχύει η Πολιτική Απορρήτου.

9.3 Ασφάλεια. Εκτελούμε καθημερινούς αυτοματοποιημένους ελέγχους ασφαλείας και ενημερώνουμε την Υπηρεσία για γνωστές ευπάθειες. Στόχος μας είναι η έκδοση ενημέρωσης εντός 1 εργάσιμης ώρας, για γνωστή ευπάθεια που επηρεάζει την Υπηρεσία και έχει διαθέσιμη διόρθωση.

9.4 Είστε υπεύθυνοι να διατηρείτε ενημερωμένους και ασφαλείς τους υπολογιστές, τις συσκευές, το δίκτυο και το κατάστημά σας. Δεν ευθυνόμαστε για διαρροή ή ζημία, στον βαθμό που οφείλεται σε αυτά ή σε στοιχεία πρόσβασης που διέρρευσαν από εσάς.

9.5 Περιστατικά. Αν αντιληφθούμε παραβίαση δεδομένων που σας αφορά, σας ειδοποιούμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, όπως ορίζει η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.

10. Αλλαγές

Αλλαγές στους όρους ανακοινώνονται μέσα στην πλατφόρμα και με email τουλάχιστον 15 ημέρες πριν ισχύσουν. Η Υπηρεσία εξελίσσεται και μπορούμε να αλλάζουμε λειτουργίες. Για ουσιώδεις δυσμενείς αλλαγές σας ειδοποιούμε εκ των προτέρων.

11. Τελικές διατάξεις

11.1 Ισχύει το ελληνικό δίκαιο. Πριν από δικαστική ενέργεια τα μέρη επιχειρούν να λύσουν τη διαφορά εντός 30 ημερών. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.

11.2 Αν ένας όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι εξακολουθούν να ισχύουν. Η ηλεκτρονική αποδοχή έχει την ίδια ισχύ με την υπογραφή. Οι καταγραφές του συστήματός μας αποτελούν απόδειξη των γεγονότων που καταγράφουν, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο.